ماي ميل أوردر الوصفة الطبية كابوس مع البرامج النصية السريعة
جدول المحتويات:
أنا لم أعد مندهشا بسبب التأخيرات والافتقار إلى الحس السليم من أولئك الذين يرسلون لي إمدادات مرض السكري. حقا، أصبح من المتوقع أن الفوضى والإحباط هي المساواة في الدورة في كل مرة أحاول لملء وصفة طبية عن طريق البريد النظام.
بلدي أحدث الكابوس النظام الإلكتروني ينطوي على مخطوطات إكسبريس سيئة السمعة، ومدير فوائد طرف ثالث أن بلدي شركة التأمين النشيد بكبس يتطلب مني أن أذهب من خلال. بفضل جدول عمل مزدحم والسفر في الخريف الماضي، تجاهلني تذكير التقويم في نوفمبر وكان متأخرا في محاولة لإعادة ملء بلدي آر إكس لشرائط الاختبار قبل العطلات رن في.
انتهى الأمر بأخذ 31 يوما من البداية إلى النهاية للحصول على شرائط أنا في حاجة ماسة، واليوم سأقول لك قصة كيف انزلت.
اسمحوا لي أن أبدأ بالإشارة إلى أنني لست غريبا على الخطوات المطلوبة لهذه الأنواع من وصفة طبية يملأ. لقد كنت في هذا الوقت. ليس سرا أن عليك أن تقفز دائما من خلال الأطواق مثل الحصول على تسجيل الطبيب الخروج تجاوزات المبلغ، الضرورة الطبية، إذن مسبق، ناهيك عن خدمة العملاء والفواتير القضايا.
ولكن بطريقة ما بطريقة ما، فإن النصوص البرمجية السريعة تجعل الأمر أكثر تعقيدا، مع إضافة متطلبات المكافأة (التي تجلب إما الخدع، أو الدموع، أو التجعيد باليد اعتمادا على حالتك المزاجية والمدة التي كنت فيها على هذا النحو):
- تأكيدات أنك أنت تقول أنت - حتى بعد أن طلب منك ثلاث مرات أو أكثر.
- إعادة إدخال المعلومات - وبالمثل، لن نفترض أبدا أن كنت قد أخبرت شخص ما على خط هواتفهم قطعة من المعلومات وأكدت ذلك، أنه سيتم تسجيلها في نظامهم.
- الحاجة إلى نقل تحويلات المكالمات - حيث لا يمكنك أبدا الوصول إلى أي شخص قصير من المشرف الذي يمكن أن ننظر إلى الشاشة مع جميع المعلومات الخاصة بك لتعطيك إجابات مباشرة.
- مضللة مندوبي خدمة العملاء - الذين لا يتركون دائما الملاحظات في الملف الخاص بك، كما يقولون لك انهم سوف.
- إلقاء اللوم على طبيبك - حتى إذا أخبرك طبيبك أنه اتصل هاتفيا بشركة إكسبريس سكريبتس وشركة التأمين عن شيء ما، وقدم وثائق تثبت ذلك، يبدو أن النصوص البرمجية السريعة تصر على أن التأخير هو خطأ الطبيب لعدم تقديمه أشكال ضرورية.
- الحصول على قطع - حتى لو كنت قادرا على التحدث مع المشرف، إذا كنت يحدث لدفع من خلال نفق أو السناجب شنق الهاتف كما يفعلون في كثير من الأحيان، لا نتوقع أن إعادة الاتصال مع هذا الشخص معين مرة أخرى. ستحتاج على الأرجح إلى شرح القصة بأكملها من جديد، إلى شخص آخر. لأنه من سياسة أن الممثلين لا يمكن معرفة من الذي كان سابقا سجلات حسابك مفتوحة ما لم يترك هذا الشخص هويتهم في النظام (وأنها موسلتي لا، بالطبع - من يريد أن يتحمل المسؤولية؟)
ذات مرة، اعتقدت أنه كان مجرد سوء الحظ أن هذه التأخيرات والمشاكل أبقى يحدث لي. ولكن بفضل عجائب مجتمع السكري على الانترنت (وأولئك الذين هم خارج D- العالم)، أصبح من الواضح أكثر من ذلك أن هذه هي القضايا المؤسسية ويتم إنشاء نظام لتشغيل هذه الطريقة.
لماذا؟
لا يسعني أن أشعر بأن الأمر يرجع إلى أنهم يريدون فقط أن تتخلى عن القتال، وأن تتوقف عن القتال، وأن تقبل في نهاية المطاف ما تقدمه من دون مشاجرة، أو أن تذهب بعيدا تماما وأن تتوقف عن طلب الأشياء.
هذا هو بالتأكيد كيف شعرت خلال هذه الجولة الأخيرة من صراعا اكسبرس تكافح.
بلدي عيد الميلاد أوردال
دعوت في شرائط الاختبار الملء يوم السبت، 13 ديسمبر، ولكن للأسف لم يدرك أنه كان وصفة تقويمية من العام الماضي إندو. كنت بحاجة إلى واحدة جديدة، لذلك اتصلت أول شيء صباح الاثنين لإبلاغ مخطوطات صريحة من الطبيب تغيير حتى يتمكنوا من الاتصال الطبيب الصحيح. يبدو كل شيء موافق.
بعد أربعة أيام، تلقيت مكالمة تقول إنهم يحتاجون إلى معلومات الطبيب لأن إندو السابق لم يملأ الأمر بالنسبة لي. ماذا؟ سألت الشخص ببساطة لقراءة مرة أخرى من خلال الملاحظات حساب من وقت سابق من الأسبوع، وبعد أن فعلت ذلك، أصبح واضحا شخص ما خبط. قيل لي هذا سيتم حلها على الفور.
في اليوم التالي، يوم السبت، تلقيت مكالمة هاتفية أثناء الخروج في ستاربكس. الرجل على الطرف الآخر قال لي أنها لا يمكن أن تصل إلى إندو جديدة، لأنه على ما يبدو لم يكن لديهم رقم الهاتف الصحيح. سألت عن مخطوطات إكسبريس إذا كان لديه اتصال بالإنترنت أمامه، وعندما قال نعم، طعنت له للبحث عن معلومات الطبيب بينما فعلت نفس لمعرفة من الذي يمكن العثور على الرقم الأول (تلميح: فزت).
قصة قصيرة قصيرة، كانت تقترب الآن من عيد الميلاد، وافترضت أنني لن أرى أي شرائط الاختبار تظهر قبل عطلة أو نهاية العام. بطبيعة الحال أنا وضعت العديد من المكالمات الهاتفية لمتابعة مع شركة التأمين بلدي والطبيب لتأكيد أنهم كانوا يفعلون ما هو مطلوب، ولكن على الجانب المخطوطات اكسبرس، وأنا مقتنع أنه جلس على مكتب شخص ما خلال العطلات ومن ثم تم نقلها إلى " المحفوظات "… وهذا يعني أن الأمر وضع على عقد لأجل غير مسمى.
بعد أول عام من العام، ألقى مشرفان مختلفان اللوم على التأخيرات التي لحقت بطبيبي بعدم اتباع بروتوكول أو شركة التأمين الخاصة بي التي لم تصدر الترخيص المسبق، على الرغم من أنني لا أعرف صحيح. عند نقطة واحدة، حاولت مندوب النشيد مفيدة (حقا، كانت!) للضغط على مخطوطات إكسبريس لشرح ما لا تزال هناك حاجة لمعالجة بلدي الملء. وقالوا لها أكثر من "المعلومات السريرية" كان ضروريا جنبا إلى جنب مع عدد من الاختبارات في اليوم الواحد، والعلامة التجارية، وشكل الضرورة الطبية. نحن 99٪ متأكدون أننا قدمنا كل ذلك - ولكن لا أحد يمكن أن يبدو على ما يبدو ترحيل ما كان مفقودا على وجه التحديد.
من خلال كل هذا، أنا تويتد من حسابي الشخصية تويتر، بينغينغ @ إكسبريسسكريبتس على هذه الرسائل ليست إيجابية جدا حول غباء واضح من نظامهم.
آه، بمجرد أن بدأت تويتينغ و علنا العبث المخطوطات اكسبرس (و أنا أيضا اتصلت مكتب الشركة)، طلبي
الكل في الكل، تحدثت مع 12 شخصا مختلفا للحصول على هذا النظام شغل، لا عد عدد قليل في النشيد ومكتب الطبيب. إجمالي الوقت على الهاتف: أكثر من ساعتين، أو 120 دقيقة، انتشرت على مدى أربعة أسابيع. تذكر، كان هذا لمجرد واحد عبوة وصفة طبية، من مئات كنت في حاجة بلدي 30+ سنوات مع مرض السكري، وليس إلى ميتيون كل تلك لدي للتطلع إلى.
وعلى الرغم من أن طلب إعادة الملء هذا قد تم تقديمه في ديسمبر 2014، فشلت البرامج النصية السريعة في الحصول على إذن مسبق حتى العام الجديد، وبالتالي فإن إعادة الخصم القابلة للخصم، مما اضطرني لدفع ما يقرب من 200 دولار لطلبي لمدة ثلاثة أشهر من الشرائط. قبل 31 كانون الأول (ديسمبر)، لكانت $ 0.
(جديلة الجيب الإحباط!)
منهجية؟
أنا لست الوحيد الذي يشكو من هذه العملية، والمشاكل هي بالتأكيد لا تقتصر على التعبير عن البرامج النصية. في القيام ببعض استكشاف الانترنت، انها ببساطة مذهلة لمعرفة مدى اتساق شكاوى العملاء. العديد من الناس يشكون أيضا من إجبارهم على استخدام البرامج النصية السريعة، عندما يشعرون مزود خدمة البريد المختلفة قد خدمتهم بشكل أفضل.
بحث غوغل عن "شكاوى سكريبتس إكسبريس" يعرض صفحات التظلمات من المرضى والمستخدمين النهائيين مثلي، مع النتيجة الرئيسية في شؤون المستهلكين بعنوان "أعلى 1075 الشكاوى والمراجعات حول إكسبريسسكريبتس". أوتش! إذا كانت هذه هي فقط أعلى 1، 000+ الشكاوى، الذين يعرفون كم هناك في الواقع؟
ماذا يمكننا أن نفعل؟ حسنا، يبدو أن الخطوة الأولى هي البقاء ملتزمة المعركة الهاتف، ومن ثم استخدام الموارد مثل وسائل الاعلام الاجتماعية لدعوتهم إذا لزم الأمر. تحقق من هذا المنصب العظيم من D-أدفوكيت كريستيل أبريجليانو التي تقدم قائمة كبيرة من الأشياء للقيام به إذا كنت تواجه مشكلة مع شركة التأمين الصحي الخاص بك (أعلى اقتراح: وثيقة كل شيء!)، وكذلك D- المدون سكوت ستروميلو في الآونة الأخيرة
أراهن أن العديد منكم يتشاجرون مع هذه المشاكل الطبية في هذه اللحظة بالذات بالنظر إلى أنه في يناير / كانون الثاني. العناية لتبادل طريقة التعامل أو القتال مرة أخرى؟
تنويه : المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل فريق الألغام مرض السكري. لمزيد من التفاصيل انقر هنا.تنويه
يتم إنشاء هذا المحتوى لمرض السكري، وهي مدونة صحة المستهلك تركز على مجتمع السكري. لا تتم مراجعة المحتوى طبيا ولا يلتزم بإرشادات تحرير هيلثلين. لمزيد من المعلومات حول شراكة هيلثلين مع منجم السكري، الرجاء الضغط هنا.
